Չեղարկման և վերադարձի քաղաքականություն

Կարևոր կանոններ թվային eSIM ծառայությունների համար, ներառյալ դեպքերը, երբ չեղարկումը կամ վերադարձը հասանելի չէ։

Վերջին թարմացում՝ 2026-04-25

Online eSIM-ը տրամադրում է թվային կապի ծառայություններ։ Քանի որ դրանք թվային ապրանքներ են, որոնք կարող են արագ տրամադրվել և ակտիվացվել, չեղարկման և վերադարձի իրավունքը սահմանափակվում է, երբ ծառայությունը արդեն տրամադրվել, ակտիվացվել կամ օգտագործվել է։

Երբ վերադարձը սովորաբար հասանելի չէ

  • Եթե eSIM-ը կամ ակտիվացման տվյալներն արդեն տրամադրվել են հաճախորդին և կարող են օգտագործվել։
  • Եթե փաթեթը ակտիվացվել, տեղադրվել, սկանավորվել կամ մասամբ կամ ամբողջությամբ օգտագործվել է։
  • Եթե խնդիրը պայմանավորված է անհամատեղելի սարքով, որի համատեղելիությունը հաճախորդը չի ստուգել գնումից առաջ։
  • Եթե ծածկույթը, արագությունը կամ որակը տարբերվում են տեղական օպերատորի փոփոխական պայմանների պատճառով, որոնք նշված են որպես փոփոխական։

Երբ կարող ենք դիտարկել վերադարձը

  • Եթե վճարումը կատարվել է, բայց ծառայությունը չի տրամադրվել։
  • Եթե մեր կողմից հաստատված սխալի պատճառով տրամադրվել է սխալ ապրանք։
  • Եթե ծառայությանը վերաբերող տեխնիկական թերությունը խանգարում է օգտագործմանը, և փաթեթը չի ակտիվացվել կամ օգտագործվել։
  • Եթե վերադարձը այլ կերպ պահանջվում է կիրառելի օրենքով կամ հաստատված մատակարարի որոշմամբ։

Ինչպես դիմել վերանայման համար

  • Հնարավորինս շուտ կապվեք աջակցությանը խնդրի ի հայտ գալուց հետո։
  • Նշեք պատվերի համարը, գնման համար օգտագործված email-ը և խնդրի կարճ նկարագրությունը։
  • Մենք կարող ենք խնդրել screenshots, սարքի մոդել, ակտիվացման կարգավիճակ կամ այլ ապացույցներ, որոնք անհրաժեշտ են ուսումնասիրության համար։
  • Վերադարձի դիմումները դիտարկվում են անհատապես՝ ստուգելով ծառայության գրառումները, մատակարարի տվյալները և հաճախորդի ապացույցները։

Բողոքներ և chargeback-ներ

  • Խնդրում ենք մինչև վճարային վեճ բացելը նախ կապվել աջակցությանը, որպեսզի փորձենք լուծել հարցը անմիջապես։
  • Անհիմն chargeback-ների դեպքում մենք կարող ենք ներկայացնել տրամադրման գրառումներ, ակտիվացման կարգավիճակ, նամակագրություն և մատակարարի հաստատումներ։
  • Եթե ծառայությունը հստակ նշված է որպես չվերադարձվող տրամադրումից կամ ակտիվացումից հետո, այդ պայմանը գործում է, եթե պարտադիր օրենքը այլ բան չի պահանջում։
  • Կեղծ պահանջների ներկայացումը կարող է հանգեցնել հետագա ծառայությունների մերժման։

Աջակցության կապ

Չեղարկման կամ վերադարձի վերանայման համար օգտագործեք footer-ում նշված աջակցության կապերը և ավելացրեք պատվերի տվյալները։

Վաղ կապը մեծացնում է խնդիրը լուծելու հնարավորությունը մինչև ակտիվացումը կամ օգտագործումը վերադարձը անհնար դարձնեն։