Политика обработки персональных данных

Как обрабатываются персональные данные, когда вы оформляете заказ, получаете услугу или обращаетесь в поддержку.

Последнее обновление: 2026-04-25

Эта политика описывает принципы обработки персональных данных, полученных через сайт, каналы поддержки и связанные сервисные операции Online eSIM.

Оператор и область действия

Online eSIM выступает оператором персональных данных, обрабатываемых через сайт и каналы поддержки, для целей, описанных в этой политике и других применимых сервисных документах.

Категории персональных данных

  • Имя или никнейм, если они предоставлены клиентом.
  • Email, контакт в мессенджере и другие контактные данные, используемые для доставки или поддержки.
  • Информация о заказе, оплате, возврате и претензиях, связанная с приобретёнными цифровыми услугами.
  • Технические данные и переписка, необходимые для подтверждения предоставления услуги или расследования инцидентов.

Цели обработки

  • Прием заказа, подтверждение оплаты и предоставление услуги.
  • Коммуникация с клиентом, поддержка и обработка жалоб.
  • Предотвращение мошенничества, управление спорами и соблюдение требований платежных провайдеров.
  • Внутренний учет, отчетность и юридическое хранение записей, когда это требуется.

Хранение и сроки

  • Персональные данные хранятся только столько, сколько необходимо для выполнения заказа, поддержки, возвратов, споров и юридических обязательств.
  • Переписка с поддержкой и записи о транзакциях могут храниться дольше, если это нужно для расследования жалобы или чарджбэка.
  • Доступ к персональным данным ограничен лицами, подрядчиками или партнерами, которым они нужны для выполнения своей роли.
  • Для защиты хранимой информации используются разумные технические и организационные меры.

Права клиента

  • Вы можете запросить разъяснение, какие персональные данные обрабатываются по вашему заказу или обращению в поддержку.
  • Вы можете запросить исправление неточных или устаревших персональных данных.
  • Вы можете запросить удаление, если хранение данных больше не требуется для сервиса, спора, учета или юридических целей.
  • Мы можем запросить подтверждение личности перед изменением или удалением персональных данных, связанных с заказом.

Запросы, связанные с персональными данными, следует отправлять через контакты поддержки, указанные на сайте.

Для защиты клиентов мы можем отказать в запросе или ограничить его выполнение, пока личность или владение заказом не будут разумно подтверждены.